Vous avez fait une erreur lors de votre commande et avez reçu un produit différent de vos souhaits, ou vous voulez simplement annuler l'achat? Aucun problème!
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour. Vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement afin que vous vous sentiez à l'aise avec nous!
Attention!
Le droit Suisse ne prévoit pas de droit de retour général pour les marchandises non défectueuses. Par conséquent, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut du produit ou d'erreur commise par le magasin. En outre, seuls les produits et ensembles non endommagés, complets et non utilisés (de votre part) peuvent être retournés.
Comment effectuer le retour?
Si vous avez des motifs de retour, veuillez d'abord nous contacter par téléphone au +41 445201766 ou par e-mail à info@makeup.ch pour nous expliquer la situation.
Pour initier un retour, vous devez remplir le formulaire de retour, qui peut être téléchargé ICI. Veuillez nous envoyer le formulaire de retour dûment rempli par courrier électronique. Ce formulaire doit également être imprimé, rempli et inclus dans le colis avec les articles retournés.
Nous recommandons de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser tout autre emballage en carton approprié. Le colis retourné doit contenir tous les documents et accessoires qui faisaient partie de la commande initiale (y compris les cadeaux). Veuillez emballer soigneusement les articles afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Nous vous remercions également d'apposer sur le colis la mention «Marchandises retournées».
Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'une réclamation ou parce que vous avez reçu le mauvais article, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Contactez-nous et décrivez-nous la situation (envoyez-nous des photos du produit dans l'état dans lequel vous le retournez).
2. Si les conditions de retour sont remplies, nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique.
3. Imprimez l'étiquette de retour et joignez-la au colis.
4. Les frais de retour sont pris en charge par MAKEUP.
Droit de retrait
Si le client est un consommateur ou un entrepreneur ayant des droits de consommateur qui a conclu un contrat d'achat, il n'a le droit de résilier le contrat qu'en cas de défaut détecté sur le produit ou d'expédition incorrecte par le vendeur.
Instructions relatives au formulaire de retour
Si vous avez reçu un produit défectueux ou un mauvais article, vous pouvez bénéficier d'un retour conformément à notre politique de retour.
Avant l'envoi:
1. Contactez-nous d'abord par e-mail à info@makeup.ch ou par téléphone : +41445201766 - décrivez brièvement le problème et joignez une photo de l'article.
2. Si votre cas est admissible, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel.
Pour effectuer le retour:
- Remplissez ce formulaire et joignez-le au colis de retour.
- Utilisez l'emballage d'origine si possible, ou un autre carton approprié.
- Joignez tous les articles et documents de votre commande initiale (y compris les cadeaux).
- Indiquez clairement sur le colis la mention "Retour".
Les frais de retour sont pris en charge par MAKEUP.
